بررسی رابطه ی رفتار شهروندی سازمانی و تعهد سازمانی کارکنان بخش گردشگری (مورد مطالعه: هتل های 4 و 5 ستاره استان مازندران)

طی دو دهه ی اخیر به رفتار شهروندی سازمانی کارکنان توجه زیادی شده است اما هنوز در رفتار شهروندی سازمانی کارکنان بخش گردشگری شکاف قابل توجهی وجود دارد و نیاز به پژوهش بیشتری دارد، کارکنان با رفتارهای متفاوت رضایت و وفاداری مشتریان را افزایش می دهند و در بکارگیری و آموزش نیروی انسانی باید به موضوع رفتار کارکنان بیشتر پرداخته شود. هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی و تعهد سازمانی در کار کنان هتل های 4 و 5 ستاره استان مازندران بوده است. هم چنین برای انجام پژوهش پنج بعد رفتار شهروندی سازمانی (نوعدوستی، وجدان، جوانمردی، فضیلت مدنی، ادب و مهربانی) و سه بعد تعهد سازمانی (تعهد عاطفی، تعهد مستمر، تعهد هنجاری) مورد بررسی قرار گرفتند. جامعه آماری این پژوهش را کارکنان هتل های 4 و 5 ستاره استان مازندران تشکیل می دهد که در مجموع 909 نفر است که 270 نفر با استفاده از نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب شدند. ابزارهای پژوهش پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی پادساکف و همکارانش و هم چنین پرسشنامه تعهد سازمانی آلن و مایر است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون همبستگی اسپیرمن و t مستقل و مدل معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج نشان داد بین رفتار شهروندی سازمانی و تعهد سازمانی کارکنان هتل های 4 و 5 ستاره استان مازندران رابطه ی مثبت وجود دارد، بین چهار بعد رفتار شهروندی سازمانی (نوعدوستی، وجدان، فضیلت مدنی، ادب و مهربانی) کارکنان و تعهد سازمانی آن ها رابطه مثبت به دست آمد ولی بین جوانمردی و تعهد سازمانی کارکنان هتل رابطه ای وجود ندارد. هم چنین نتایج نشان داد رفتار شهروندی سازمانی و تعهد سازمانی کارکنان زن هتل های 4 و 5 ستاره استان مازندران از کارکنان مرد بیشتر است. کلیه اعداد و بار عاملی های مدل اندازه گیری هر دو متغیر قابل قبول و مطلوب به دست آمد و با توجه به شاخص های مناسب برازش مدل همبستگی های مشاهده شده در مدل پژوهش پذیرفته شده است.